客户：Skandia IT

“OnDemand 是一款功能强大的文档管理解决方案。 对我们而言，它还是独一无二的解决方案。”

--Skandia IT 的文档解决方案部技术经理 Krister Svard

成功运营一个业务所需的信息量是惊人的。 如果该业务是保险的话，管理和存储不断增加的数据量将越来越富有挑战性，因为记录一般必须要保存 100 年或 100 年以上。 想象一下需要使用一行又一行的文件柜来存储这些记录。 而那些需要查找某个文件来回答客户对合同或保险单查询的工作人员真让人同情。

If P&C 保险公司是瑞典保险公司 Skandia 和另外两个北欧提供商于 1999 年创建的，它是北欧地区最大的伤亡保险提供商。  If P&C 保险公司不堪文件夹的费用和低效的重负，并希望通过改善员工对保险单和索赔信息的访问方式来提高客户满意度。 通过部署 IBM OnDemand，If P&C 保险公司能够从其后端 IBM S/390 并行企业服务器和 Microsoft^(R) Windows NT 服务器有效管理计算机的输出。

If P&C 保险公司处理文档管理的分公司?D?DSkandia IT 文档解决方案部技术经理 Krister Svard 说：“我们非常高兴能够拥有这样的解决方案。 我们之所以选择 OnDemand，是因为中立的评估人员评价它是市场上最好的产品?D?D它在竞争中遥遥领先。 我们所看到、听到的都是关于其出色的功能。”

改善客户关系

公司已经降低了其存储解决方案的成本。 更重要的是，由于呼叫中心代理在很短的时间内就能提供更准确的信息，因此提高了其三百万客户的满意度。

在使用 OnDemand 解决方案之前，If P&C 保险公司的呼叫中心代表必须通过 3270 终端仿真才能访问后端 S/390 服务器。 对代理和客户而言，这是一个非常无奈的过程，因为客户代表所看到的文档格式和页码与客户的复印件并不一致。 如今，OnDemand 使客户代表（总共 2,000 名用户，450 个并发用户）能够迅速检索和查看客户在邮件中接收到的归档的文件图像。

OnDemand 的推动力是需要保留和存储上百万份邮递给客户的保险文档复印件。 在 IBM RS/6000 SP 服务器之上运行的 OnDemand 使 Skandia 能够自动采集、索引、归档、搜索、检索、提交和复制所存储的计算机生成的文档。 它还可以跟踪文档的使用，保留检索文档人员的记录。 索引存储在 DB2 Universal Database for AIX 中，其归档大约 3 千兆字节的数据，而 OnDemand 归档大约 25 千兆字节的数据，并且正在以每月大约一千兆字节的速度增长。

对于现金管理部门，Skandia IT 使用 OnDemand 来归档以前存储在缩微胶片上的记账支付报告。 该机构目前正在用电子文档档案文件替代公司所有的书面文件和缩微胶片档案文件。

为了确保敏感的保险数据能够在平台之间进行安全的事务处理，以及基于内部要求创建不同的安全级别，Skandia IT 使用了 IBM WebSphere MQ for OS/390 和 IBM WebSphere MQ for Windows NT。 Svard 说：“我们因为 WebSphere MQ 的高度安全性而对其非常重视。它在我们的文档管理计划中扮演了至关重要的角色。”

不断扩展的 OnDemand 服务

在 2000 年 1 月，Skandia IT 部署了 OnDemand 系统基于 Web 的版本，从而可以使用 IBM AFP2Web 技术在 Internet 上以 HTML 格式显示文档。 因此，个人保险客户可以使用标准的 Web 浏览器查看其保险单和合同?D?D存储在 DB2 中的 OnDemand 文档。 基于 Web 的用户界面还可以帮助 Skandia IT 通过将客户代表计算机的内存释放用于其它应用来优化电脑的利用率。

Svard 说：“将我们的 OnDemand 系统扩展到 Web 大大提高了我们客户服务的质量。 IBM 已经为我们提供了全面的内容管理解决方案，该解决方案可以灵活伸缩，能够满足我们所有客户代表和其客户的需求。”

OnDemand 还使用户可以随着存储和访问要求的变化而扩展，而其卓越的可伸缩性将被充分利用： 财务部门归档 20 年来的记录，而人寿保险单在为保险客户保留终身的前提下再保存十年。

Svard 说：“由于 OnDemand 可伸缩，因此我们可以在存储和文档管理需求提高的时候切实保护我们的投资。 OnDemand 是一款功能强大的文档管理解决方案。 对我们而言，它还是独一无二的解决方案。”